為(wèi)切實保障廣大用(yòng)戶切身利益，上海克為(wèi)秉承"創新(xīn)引領未來，服務(wù)成就客戶"的宗旨，及時妥善的做好頂控品牌的所有(yǒu)産(chǎn)品的售後維修和服務(wù)工(gōng)作(zuò)。 （以下所述的“産(chǎn)品”均指上海克為(wèi)計算機科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司生産(chǎn)、銷售的頂控品牌旗下的IT基礎設施産(chǎn)品）

　　一、售後服務(wù)承諾

　　我們說的保修是指産(chǎn)品在保修期内因産(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起故障的維修服務(wù)，所有(yǒu)産(chǎn)品的維修均為(wèi)備件級維修，上海克為(wèi)向您承諾：

　　1、上海克為(wèi)對産(chǎn)品在出廠時所安(ān)裝(zhuāng)的标準配置零件進行有(yǒu)限保修，在保修期内均給予免費維修，即：免備件費，免人工(gōng)費。

　　2、當出現産(chǎn)品故障時，您可(kě)迅速将故障現象反饋到本公(gōng)司，當接到您的報修請求後，技(jì )術人員會在30分(fēn)鍾内與您電(diàn)話聯系了解故障，根據客戶要求進行服務(wù)。

　　3、在您購(gòu)買産(chǎn)品後的保修期内，産(chǎn)品如出現故障，我們的技(jì )術人員會在1個工(gōng)作(zuò)日内給出故障解決方案。

　　4、我們的"服務(wù)承諾"，僅适用(yòng)于您所購(gòu)産(chǎn)品的原廠配置部件（以産(chǎn)品配置清單為(wèi)準）。

　　5、在報修時，請您準備好産(chǎn)品的型号及序列号，保修證書和裝(zhuāng)箱單，以免因資料不齊全，影響維修的及時性。

　　6、客戶應對其數據的安(ān)全性自行負責。上海克為(wèi)不承擔對數據，程序或可(kě)移動存儲介質(zhì)的損壞或丢失的責任。

　　二、售後服務(wù)形式

　　1、電(diàn)話服務(wù)

　　上海克為(wèi)為(wèi)客戶提供終身免費的24小(xiǎo)時電(diàn)話技(jì )術支持服務(wù)。

　　2、上門服務(wù)，上海克為(wèi)可(kě)以在全國(guó)範圍内提供工(gōng)程師到達現場的服務(wù)（又(yòu)稱上門服務(wù)），現場服務(wù)的時間在1到3個工(gōng)作(zuò)日

　　3、經上海克為(wèi)維修中(zhōng)心維修的産(chǎn)品，在原保修期内繼續享有(yǒu)保修服務(wù)；若距保修期結束已不足三個月，則整機自更換維修之日起享有(yǒu)三個月保修。

　　4、維修所更換的備件采用(yòng)新(xīn)部件或與原部件性能(néng)相當的備件，更換下來的瑕疵備件歸本公(gōng)司所有(yǒu)。

　　5、所有(yǒu)産(chǎn)品的維修均為(wèi)備件級維修；上海克為(wèi)對每款産(chǎn)品出廠時所安(ān)裝(zhuāng)的标準配置零件進行有(yǒu)限保修；如無相同型号的備件，我們會用(yòng)性能(néng)相同或更好的備件替代。

　　三、保修期限

　　1、自您購(gòu)買之日起，所有(yǒu)産(chǎn)品保修期為(wèi)兩年。

　　2、如果您購(gòu)買的産(chǎn)品由上海克為(wèi)渠道夥伴(系統集成商(shāng)、增值代理(lǐ)商(shāng))或零售商(shāng)銷售給最終用(yòng)戶，保修起始日期為(wèi)發票購(gòu)機日期。

　　四、有(yǒu)償服務(wù)内容

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，不在保修之列，請您選擇有(yǒu)償服務(wù)：

　　1、機器已經超出保修期；

　　2、用(yòng)戶未按說明書要求操作(zuò)，錯誤安(ān)裝(zhuāng)、保管及使用(yòng)造成的故障或損壞；

　　3、因意外因素或人為(wèi)原因(包括計算機病毒、操作(zuò)失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合适的電(diàn)壓等)導緻的損壞；

　　4、其他(tā)如自然災害等不可(kě)抗力(如地震、火災等)原因造成的服故障或損壞；

　　5、非硬件類的技(jì )術問題；

　　6、無标識的産(chǎn)品；

　　7、因事故，濫用(yòng)(包括超出工(gōng)作(zuò)負荷)，誤用(yòng)造成的損害；

　　8、因客戶保管不當，或擅自維修造成的故障。

　　五、服務(wù)器或工(gōng)控機維修費用(yòng)标準：

　　1、送修服務(wù)收費：備件成本+運輸費。

　　2、上門服務(wù)收費：備件成本+差旅費。

　　3、運輸方式及運費：産(chǎn)品發送至上海克為(wèi)維修中(zhōng)心進行檢測、修理(lǐ)，故障排除後，我們将按照客戶運輸方式，返回客戶；産(chǎn)品發送至上海克為(wèi)維修中(zhōng)心的費用(yòng)由客戶承擔，返回客戶的費用(yòng)由上海克為(wèi)承擔。

　　以上所有(yǒu)條款最終解釋權歸上海克為(wèi)所有(yǒu)。如有(yǒu)異議，一切以友好協商(shāng)解決。